last updated：Wendnesday, August 26, 2009
 業務マニュアルのつくり方
「業務とは，組織体の使命や目的達成のために行われる仕事」と定義します。そして，業務（オぺレーション）マニュアルとは，『業務目的の達成にむけての，仕事（課業：タスク）の標準的な処理要領（Standard Procedure）――“何を，どのようにすればよいか”と，その処理過程（process）を説明・記述するドキュメント――』として，論を進めます。
業務マニュアルは，新入社員研修業務，給与計算業務，といった業務別に標準を定めた業務別マニュアルと，担当者自身が担当業務を記述した担当者別マニュアルの２種類に分けられます。接客応対，窓口業務といった，担当者の対応が問われる仕事は，担当者がいつ変わっても，業務が滞りなく遂行されるよう，標準を“担当者別業務マニュアル”として成文化し，職場全体の仕事を見える状態にしておくことが大切です。
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http://kobayashi.clever.mepage.jp/manual/2011-new/00-renewal-index-0.htm
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