１１１　人は見た目が９割　竹内一郎著　　　　平成１８年０８月１５日

　　表題につられて読んでしまいましたが、要するに「言葉以外の要素のほうがより多くの情報を伝達しいてる」ということで、人が他人から受け取る情報の割合は、アメリカの心理学者アルバート・マレービアン氏の実験結果によると、

１．顔の表情　　　　　　　　　　５５パーセント
２．声の質、大きさ、テンポ　　３８パーセント
３．話す言葉の内容　　　　　　　７パーセント


　　話す言葉からは、７パーセントということのようです。

　どういう実験でそういう結果になったのかは知りませんが、話言葉から７パーセントは極端としても、他の部分で影響を受けることは事実と思います。

　　顔色、服装、姿勢、態度などなど見た目の部分が５割、声の大きさ、元気度、力強さが１割、言葉は４割あたりが当方としては妥当な割合かなぁなどとも思いますが、人それぞれだろうと思います。

　　言葉以外のコミュニケーションがノンバーバル・コミュニケーションと呼ばれる領域のようですが、確かに、ノンバーバルな部分は、相対して話をすると、多くのことが分かります。

　　人は、外見だけで判断してはいけないと昔から言われていますが、取っ掛かりは外見ですから、外見も大事にする必要はあると思います。

　　バーバルコミュニケーションの究極は、E-mailだと思いますが、やはりメールの言葉では、伝えたいことの５０％しか伝わらないということがしばしばあります。

　　会って話す、電話で話す、メールで伝える。という場合、それぞれの特性をわきまえながらコミュニケーションを図ることが重要と考えています。