秋、お手洗いは？　すぐに答えないわけ

「お手洗い（トイレ）はどこですか？」
これはお客様から一番よく聞かれることの一つである。多くの場合即座に答えるのだか、時には、
「これからどちらへ行かれますか？」
とお聞きすることある。このとき、“さっさと答えろ！”と思っているかもしれないな・・・と思う。実は、以前ゲストとして入園した時にキャストに聞き返され、一瞬それにちかいことを思ってしまったことがある。
なぜすぐに答えないか？　当然だけど、理由がある。逆にすぐ答えるのは、近くにお手洗いがあったり、至急と感じるときである。特にお子様が一緒の時などである。そんなときは一番近いお手洗いをすぐにお答えする。ではこれからどこに行くか？　とお聞きするのはどのような時か？　それは、ちょっと遠いときなどに最適な場所をお答えしたいから、である。お手洗いが少し離れているとき、これから行きたい方向と逆方向になると余分に歩くことになる。そうならないように、ということである。
「これからどちらへ行かれますか？」
つまりは・・・お客様のための確認、である。行きたい方向とは逆を案内して歩く距離が長くならないように、といった理由である。なので・・・気を悪くしないでお答えをお願いします。


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