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◆ 《仕事上の話し方＿Ⅲ》 目 次 |
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【質問の仕方】 自分のこと、自分がやっていることに対して人が関心を持ってくれるのは嬉しいことです。けれども、厚かましい質問、ポイントをはずれた質問、純粋な意図にもとづかないヘンな質問をされると誰でも怒りたくなると思います。反対に、よい質問なら相手の考えを進める手助けになります。
質問には、スタイルがあります。例えば、いつ、誰が、何を、どのようにする――のか等の様式で質問します。 人が批判した場合、その批判に対して代案はどのようになるのか等、間をおかないですぐに質問する例は、的を得たものです。よい質問とは、結果として実行に移せる質問です。 ビジネス上の質問に、ギブ・アンド・テイクの原則が適用されます。例えば、相手に全く利益にならない話であれば、多くの場合答えを拒絶されます。また、質問にたいする答えは、大勢の前あるいは第三者がそばにおるときは、出しにくい場面になります。また、質問する相手が答えを貰うのに適当な人なのかということもあります。直接聞ける人もあれば、他の人に聞かなければならない場合もあります ●戻る 【本音を引き出す 】
相手とうち溶けないうち、やたらに質問をすると、相手はますますギャップを広げ、質問を拒絶するか、あるいは建前の答えしか得られなくなります。 話し合いや質問は、お互いに共通の基盤に立っているということがわかると、疑いの気持ちがうち溶け、どんどん話をするようになります。 ●戻る
「はい‥‥‥‥ですが」と名前を名乗ることによって、早く本題にはいることが出来ます。また、その場合は、発音を明確にすることです。早口では相手に通じないと思って間違いないようです。口をハッキリ開けて、ゆっくり話すのがわかりやすい発音の基本です。
要領の悪い電話は、聞いていてイライラさせられます。かける方も、要件に洩れがないかチェックしてから電話します。 ●戻る 【電話での道案内】 記憶する人の身になって、頭にあまり負担にならないように単純化して伝えます。 「例の場所」「こないだの喫茶店」などのように、曖昧な決め方をしていると、お互いに違う場所をイメージしてしまうことがあります。
日頃から町を歩くときには、目印になりそうな建物や道路などに注意します。目印や道路頭に入れておくと案内の場合役に立ちます。出来れば待ち合わせのポイントになる喫茶店は、ターミナルごとに一カ所用意するとよいです。 電話などお互いの顔の見えないコミュニケーションでは、自分だけわかっていても相手に出発点がハッキリ伝わらない場合があります。双方が知ってるものがあれば、それを目印にします。電話案内の場合は、自分が知っているから、相手も当然知っているといった説明をする人もいます。 |
