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ﾏﾆｭｱﾙのつくり方・生かし方 ◆『マニュアルのつくり方・生かし方』　　　ＰＨＰ研究所刊 　　マニュアルの必要性が叫ばれる一方で，「マニュアルは，;融通のきかない画一的サービスを生む元凶だ」との指摘も聞かれます。こうした批判が出る一因は，「マニュアルは，絶対唯一の手順書」とするとらえ方，考え方にあります。 　本書では，マニュアルは，「仕事を状況に応じて臨機応変に要領よく，行っていくための，基準や指針」と定義し，マニュアルの作成の実務とその活用を論じます。 　さらに，パソコンを駆使してのマニュアル作成，さらにデジタル化，さらにオンライン・マニュアといった電子化によるマニュアル活用体制についても言及しています。 ◆マニュアル作成の，具体的な手法を提供 　・社員の動きを変えたい，戦力化したい 　・クレーム対応などの非定型業務をマニュアル化したい 　・読みやすく，分かりやすいマニュアルをつくりたい 　・効率化（ローコスト・オペレーション）：作業効率向上，コスト低減，非社員化の推進 　・パソコンを駆使してマニュアルを作りたい 　・マニュアルをデジタル化したい ◆マニュアルのつくり方・生かし方 小林 隆一 PHP研究所 2006-11-02 売り上げランキング : 14077 Amazonで詳しく見る by G-Tools ◆本誌の特徴，類書にない魅力 　・この本一冊でマニュアル作成，活用の基本知識を得られる 　・ＨＯＷ　ＴＯ　とＷＨＹ，ＷＨＡＴのバランスをとる内容 　・パソコン活用のマニュアル作成，デジタル化を詳述 　・マニュアルセミナーの講師経験からの読者ニーズへの対応　　　 ★楽天ブックス★ マニュアルのつくり方・生かし方 価格：1,575円（税込、送料別） 　　 内容構成・もくじ 　第１章　マニュアル批判論に応える　 　　１−１　マニュアルとは何か 　　　　　・マニュアルの語源は「手に持った本」 　　１−２　時代対応のマニュアル 　　　　　・マニュアル化とは，暗黙知を形式知にすること 　　１−３　マニュアルに対する誤解を解く 　　　　　・マニュアルに対する批判的な見解をただす 　　１−４　あるべきマニュアル像 　 　　 　・時代とともに変化するマニュアルの役割 　　　　　　　　　　　　　　　　　　時代が求めるマニュアルの要件 　第２章　使えるマニュアルの条件 　　２−１　マニュアルは完璧でなくてよい 　　 　　・素早くつくって，導入のタイミングを失わない 　　２−２　モノマネを排す 　　　 　・他社版マニュアルの複写はナンセンス 　　２−３　自前のマニュアル作成体制の勧め 　　　　 ・作成の丸投げは禁物 　　２−４　組織ぐるみの体制づくりが不可欠 　 　　　・マニュアルがすべてではない 　第３章　マニュアルの種類 　　３−１　マニュアルを四つに分類　 　　　　　・マニュアルの概念とその用途は広範に及ぶ 　　３−２　規範（マインド）マニュアル 　　　　　・企業理念の浸透・定着を図る 　　３−３　業務（オペレーション）マニュアル 　　　　　・業務の標準化手順を文書化 　　３−４　取扱い・操作説明マニュアル 　　　　　・利用者向けﾏﾆｭｱﾙと運用・管理マニュアル 　　３−５　教育訓練（テキスト）マニュアル 　　 　 　・集合研修用テキスト，自己啓発用テキスト，ＯＪＴテキスト 　第４章　使えるマニュアルの作成手順　 　　４−１　マニュアルの作成手順 　　　　　・前提条件の確認〜企画〜設計〜制作〜導入 　　４−２　作成手順１　企画 　　　　　・作成目的，作成方針，トップの理解，関連資料の収集　 　　４−３　作成手順２　調査・分析 　　　　　・マニュアル作成に先立ち，まず現状を見極める 　　４−４　作成手順３　設計　 　　　　　・内容構成，アウトライン〜詳細設計，レイアウト 　　４−６　作成手順４　制作 　　　　　・マニュアル原稿執筆，ビジュアルの制作，印刷 　　４−７　マニュアル導入・運用 　　　　　・試行〜本格運用 　第５章　機能分析　 　　５−１　機能分析とは 　 　　　・対象業務の全体像を把握 　　　　　　　　　　　　　　 　　　業務の構成要素と分析区分 　　５−２　２つの分類方法 　 　　　・決めつけは失敗のもと（事実誤認） 　　５−３　業務機能とその分析単位 　　　　　・業務目的と内容は，具体的な表現とする 　 　　 　・主語+述語，数字，事例をまじえる 　　　　　・中分類，大分類とも，具体的表現とする 　　５−４　機能分析の進め方 　　　　　・機能分析で対象業務の棚卸しを行う 　　５−５　業務の概要とその使命を確認する 　　　　　・業務目的，要件の確認と業務内容の文章化　 　　５−６　業務体系図の作成 　　　　　・仕事の一覧，棚卸し表 　　５−７　業務遂行の基準を確認する 　　　　　・業務の使命，要件の確認と処理概要を文章化する 　　５−８　フローチャートで仕事を図解する 　　　　　・人，情報，動作の流れを記号でとらえる 　　５−９　教育訓練マニュアルの編成 　　　　　・機能分析による構成要素の洗い出し 　　５−１０　規範マニュアル編成　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　・機能分析で構成要素を多角的に分析する 　第６章　マニュアル文章の書き方　　 　　６−１　わかりやすい文章 　　　　　・読者の知識，技能水準への対応 　　６−２　「わかりやすさ，読みやすさ」の基本原則 　　　　　・簡潔な文，親しみやすい文を心がける 　　６−３　「わかりやすさ，読みやすい文章の組み立て方 　　　　　・欲張らずに要点を絞り込む 　　６−４　トップダウンで記述 　　　　　・全体像から入り部分的な記述に移る　　 　　６−５　文章表現の工夫 　　　　　・現在進行形で書く，受動態は厳禁 　　６−６　商標登録されている用語は置き換える 　　　　　・ブランド名と普通名詞の使い分け 　　６−７　差別語，差別表現への気配り 　　　　　・社内規定のマニュアルも言葉遣いには細心の配慮を 　　６−８　目次のつけ方 　　　　　・目次の工夫で検索性を向上 　　６−９　レイアウトの工夫 　　　　　・見出し，本文，図表の配置 　第７章　図解表現で説明力力アップ 　　７−１　図解化で魅力ある紙面づくり 　　　　・数値はもとより，文字も図解化の対象 　　７−２　文章を図解化する 　　　　・箇条書き，チェックリスト，マトリックス図表を活用する 　　７−３　数値をグラフに変換する　　　　　 　　　　・グラフで，数字データをひと目でわかる形とする 　　７−４　絵図解 　　　　・イラストや写真で現実的，かつ写実的な内容表現となる 　　７−５　その他の図解方法 　　　　・特性要因図，親和図，組織図 　第８章　パソコン活用のマニュアル作成 　　８−１　使用機種，使用ソフト 　　　　　・ＭＡＣの場合，Windowsの場合 　　８−２　画像形式には２種類ある　 　　　　　・ドロー系とビットマット系 　　８−３　マニュアルのデジタル（電子）化 　　　　　・ファイル形式は４つある 　　８−４　日本語入力 　　　　　・記号や特殊文字の入力手順は簡単 　　８−５　ワードによるマニュアル作成 　　　　　・マニュアル作成に役立つ１０項目 　　８−６　エクセルによるマニュアル作成 　　　　　・ワードよりもファイル管理が容易 　　８−７　マニュアルの基本デザイン 　　　　　・基本体系を決めて統一を図る 　　８−８　読みやすく，使いやすくの工夫 　　　　　・メリハリのある紙面づくりのために 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 06年11月01日発行　　ISBN4-569-65713-3　　1,575円 ＰＨＰ研究所発行 ブログ　マニュアルのつくり方・生かし方　　 　　　　 　　　　　　　　　 ★楽天ブックス★ 　　　　　　　　　Yahoo　セブン＆アイ　　　　　　　　　　 『マニュアルのつくり方・生かし方」を蔵書登録している図書館 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　 　０７／０２／０８現在　　・・・図書館蔵書検索による・・・ 図書館横断検索　図書館所蔵一覧−（２８７箇所　２９７冊）−− □国立機関 国立国会図書館 国立情報科学研究所 □大学・高専・短大（１３箇所１３冊） 早稲田大学理工学部 学生読書室 岐阜工業高等専門学校図書館 岐阜経済大学図書館 産業能率大学図書館 関外大 336/Ko12 06-6605 摂大 本館 336||K 20608116 電機大千葉 336/KO-12 7006009243 東工科大 336||K 280015 文教大湘南 336||Ko12 2211065003 名産大 4014877 麗沢大 336/Ko126 000464544 富山短期大学 鹿児島国際大学 □北海道（７箇所７冊） 市立富良野図書館 富良野市若松町５番１０号 深川市立図書館　深川市西町３番１５号 　 旭川中央図書館 石狩市民図書館 札幌市図書館 名張市立図書館 弟子屈町公民館 □岩手県（2箇所2冊） 岩手県一戸町立図書館 奥州市立水沢図書館 □秋田県（２箇所２冊） 秋田県立図書館 横田市図書館 □山形県（１箇所１冊） 山形県立図書館 □宮城県（７箇所７冊） 宮城県図書館 利府町図書館 白石市図書館 塩竃市民図書館 岩沼市図書館 蔵王町図書館 美里町図書館 □福島県（４箇所５冊） 福島市立図書館本館 福島市西口ライブラリー 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