相鉄線は相鉄ジョイナス２Ｆから発車します。３線４面のくし形ホーム。発車案内板の下にある画面は広告映像がながれています。
相鉄サービスカウンター「グリーンポケット」コピー、ＦAXや旅行業務、相鉄高速バスの発券予約、印鑑、テレホンカード、切手の販売、携帯電話ポケットベル等の取り次ぎなどを行っている。横浜駅の他三ツ境、大和、海老名など全６駅にある。
緑園都市駅にはホームに展望台があり、駅前が眺められる。
日本で最初のタッチパネル式自動券売機。ごらんのようにボタンは無い。
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