＜その３＞
◆クレーム対応には、３つの法則−�@謝罪する�A苦情や怒りの感情を傾聴する�B具体的な対応策を提案する−があります。

◆お金で解決するのは、クレーム対応ではありません。問題解決の放棄です。

◆私の採用基準は人の言葉を素直に聞ける心の柔らかさと、臨機応変に対応できる心を持った人かどうかです。

◆歌舞伎町と聞くとホストやキャバ嬢たちが、しのぎを削るドロドロした人間模様を想像してしまう方もいるでしょうが、この街は懐が深く寛容な街でもあります。外国人も弱い人たちも性的マイノリティも、誰もが自分をさらけ出しても受付てもらえるやさしさもまた兼ね備えているのです。

◆父は名医として知られた人でした。「向かい合って顔をジット見なければ患者の本当の容態はわからない。」と症状ではなく人を診る医師だったようです。